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Comment concevoir ma carte moi-même ?
Vous pouvez choisir de composer votre propre design sur les cartes et faire-parts. Pour ce faire, choisissez votre format, cliquez sur "choisissez un design", et sur la page de sélection du design, cliquez su "design neutre" en haut à droite. Vous pouvez y ajouter des éléments photo et texte. Si vous importez un design créé dans un logiciel graphique, assurez-vous de lire attentivement les « détails techniques ». Vous y trouverez toutes les informations sur les dimensions nécessaires pour obtenir le meilleur résultat pour la carte que vous avez faite vous-même.
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Pourquoi ma photo apparaît-elle floue dans le design, même si la résolution est suffisamment élevée ?
Une version allégée de vos photos est utilisée dans le créateur pour afficher l'aperçu rapidement, ce qui signifie que les images haute résolution peuvent apparaître un peu floues dans le créateur. Votre photo originale sera utilisée lors de l'impression, sa résolution sera donc correcte.

Si votre fichier d'origine est net, votre impression le sera également.
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Comment modifier ma commande si elle est déjà dans le panier ?
Vous cliquez sur l'icône "crayon" à côté de votre produit dans le panier. Après cela, vous pouvez toujours ajuster votre création. Si vous apportez des modifications à votre création après l'avoir déjà ajoutée au panier, n'oubliez pas de cliquer sur "Actualiser panier" pour poursuivre votre commande. Si vous ne le faites pas, la première version y restera et vous ne commanderez donc pas la version modifiée de votre création.
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Je ne trouve pas ma création
Nous vous recommandons de créer un compte client, vous pouvez ainsi enregistrer toutes vos créations, les reprendre, les modifier, et les commander quand vous en avez envie depuis n'importe quel appareil. Vous trouverez vos créations dans "Mon compte" sous "Mes créations".

Vous pouvez également créer et commander vos produits sans créer de compte, mais vous ne pourrez pas sauvegarder vos créations pour les modifier plus tard ou les commander à nouveau. Nous avons cependant toujours besoin d'une adresse e-mail valide pour vous permettre de commander et de suivre votre commande.

Si vous n'avez pas de compte ou si vous n'êtes pas connecté à votre compte lors de la création de votre produit, smartphoto enregistre votre produit de façon temporaire dans les cookies de votre appareil. Si vous supprimez les cookies et les fichiers temporaires, vous ne pourrez malheureusement plus trouver votre produit.

Vous ne retrouvez pas votre création ? Visitez le site smartphoto, si votre produit est encore disponible dans les cookies, une barre bleue en bas de la page vous proposera d'ouvrir votre dernière création.
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Puis-je encore changer la couverture et/ou le format après avoir réalisé mon livre photo ?
Si vous avez créé votre livre photo dans un certain format, vous pouvez encore modifier la couverture et/ou le format dans le créateur. Pour ce faire, cliquez sur "option" puis sur "choisissez la couverture et le format" à gauche. N'oubliez pas de vérifier la mise en page de la couverture afin de pouvoir l'ajuster si nécessaire.
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Je veux laisser une zone texte vide, c’est possible ?
La mention "Texte" ou "Tapez votre texte ici" sur le produit disparaît au moment de l'impression si vous n'y ajoutez pas de texte. Si vous voulez voir votre résultat final, cliquez sur la zone de texte et tapez un fois sur la barre espace. Vous verrez alors la zone de texte vide.
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Autre
Vous avez une autre question concernant la création de votre ou vos produits ? Envoyez un message au service client via le formulaire ci-dessous.
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J’ai une question sur les codes promotionnels
Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?
Les codes promo s'appliquent uniquement pour certains produits ou quantités indiqués dans la promotion. Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux et chaque code promo à une date de validité. Certains codes fonctionnent sur des sites partenaires et d'autres exclusivement sur notre site, certains sont réservés aux nouveaux clients et aux clients de smartphoto. Toutes les informations sont indiquées dans les mentions légales situées au bas de nos bannières, pages ou e-mails.

Puis-je utiliser mon code promo après avoir passé ma commande ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre commande après validation et paiement. Les codes promotionnels ne sont pas rétroactifs et ne peuvent être utilisés après avoir passé commande. Cependant, votre code promo peut, dans certains cas, être valable sur votre prochaine commande. Vérifiez simplement les dates de validité ainsi que les conditions des codes promotionnels.

Est-il possible de cumuler plusieurs codes promo ?
Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promo. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo ou bon d'achat par commande.
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J’ai oublié mon mot de passe. Comment en demander un autre ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau. Pour cela, rendez-vous sur notre site, et cliquez sur "mot de passe oublié" dans la rubrique "connexion". Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "demander un mot de passe". Vous recevrez ensuite un e-mail avec des instructions supplémentaires. Notez qu'il est inutile de demander au service client de vous envoyer votre code ou de le changer, vous seul pouvez changer votre code en passant par les fonctionnalités prévues à cet effet.
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Pourquoi il y a un petit triangle sur ma photo ?
Si votre photo n'a pas une résolution suffisante pour le support choisi, une icône en forme de triangle avec un point d'exclamation apparaîtra au milieu de la zone photo. Un message d'avertissement apparaît en même temps que l'icône. Si la résolution est suffisante, vous ne verrez pas le triangle.
Vous pouvez changer de photo ou de mise en page, ou encore décider d'ignorer cet avertissement et de poursuivre l'impression de vos photos. Le triangle d'avertissement ne sera pas imprimé :-)
Notez que l'aperçu de votre photo sur le site ne correspond pas à la taille d'impression sur votre produit. Ainsi même si votre photo vous semble de bonne qualité à l'écran, si vous ignorez l'avertissement de qualité, elle risque d'être floue et pixelisée une fois imprimée sur votre produit.

Pour vérifier la résolution d’une image téléchargée, c'est très simple  :

  1. Allez dans "Mon compte"

  2. Cliquez sur "Mes albums"

  3. Sélectionnez une photo, en cliquant sur "Propriétés" info en haut à droite, vous pourrez voir la taille de la photo téléchargée.



Dans le tableau* ci-dessous, vous trouverez un aperçu des résolutions minimales :

TiragesRésolution minimum
Hauteur (en pixels)Largeur (en pixels)
10 x 14/15 cm7681152
11 x 15/17 cm8451268
13 x 17/19 cm8451350

Posters, Pêle-Mêles & Photos sur ToilesRésolution minimum
Hauteur (en pixels)Largeur (en pixels)
20 x 27/30 cm7091063
30 x 40 cm9921321
40 x 40/53/60 cm11341701
50 x 66/70 cm14171983
60 x 80/90 cm17012251
70 x 93/105 cm19842976
80 x 106/120 cm22683402
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Puis-je encore changer ma commande après l’avoir envoyée ?
Il nous est impossible d'intervenir sur votre commande numérique une fois que vous avez confirmé la commande sur notre site. Lorsque votre panier est validé et votre commande acceptée, celle-ci part directement en production.
Nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison, ni ajouter ou changer un code promo, ni changer le contenu de la commande ou la personnalisation des produits.
C'est pourquoi il est recommandé de vérifier toujours attentivement vos produits dans le panier ainsi que les informations sur l'écran de confirmation de commande avant d'envoyer votre commande.
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Autre
Vous avez besoin d'une autre information qui n'est pas mentionnée dans les questions ci-dessus ? Envoyez un message au service client via le formulaire ci-dessous.
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Je ne suis pas satisfait des couleurs de mon produit
L'impression se fait en fonction des photos que vous nous avez transférées et leur impression est conforme à votre envoi et aussi proche de la réalité que possible.

Plusieurs paramètres peuvent influencer la qualité d'impression :
  • Votre écran étant rétro-éclairé, il est possible que les photos apparaissent plus claires à l’écran que la version imprimée.

  • Le calibrage des écrans à domicile peut être moins précis que le calibrage des écrans professionnels de notre atelier.

  • Les images que nous recevons sont automatiquement soumises au calibrage d'un correcteur automatique. La correction des couleurs est activée par défaut dans votre profil.

    • Il est préférable de désactiver cette correction automatique dans les cas suivants :
      Si vous utilisez des photos de qualité professionnelle. En effet les photos prises avec un appareil photo reflex (SLR) tel qu'un Canon/Nikon,

      Si vos photos sont retouchées, ou proviennent de bons appareils tels qu'un Samsung et un iPhone

      Pour les photos en noir et blanc ou à très fort ou faible contraste : photos prises dans la neige, photos de nuit,...


    Vous pouvez décocher la "Activer la retouche automatique" sur votre compte. Connectez-vous à votre compte et allez dans "mon profil" puis sous l'onglet “mes préférences”.

    Les photos envoyées sans l'application de la correction automatique seront imprimées selon le fichier photo d'origine quel que soit le produit.
    Dans ce cas, le labo ne modifiera pas les réglages des photos sources.

    Veuillez noter que si un certain filtre et/ou effet a été utilisé sur le téléphone mobile, il peut être joli sur votre appareil ou sur Instagram/Facebook, par exemple, mais l'effet est rarement le même si vous faites imprimer la photo. S'il y a des photos qui semblent déjà un peu plus sombres à l'écran (dans le créateur), vous pouvez les ajuster un peu au moyen des "effets" dans le créateur. Encore une fois, gardez à l'esprit qu'un écran à la maison est rarement calibré et qu'une différence de couleur minime reste possible.
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    Il y a des grains, des nervures dans mon produit en bois
    Le bois est une matière première naturelle, d'où les imperfections possible dans votre produit. Il est donc possible que vous voyiez un petit grain de bois ou un nœud dans le produit, ce qui est inévitable.
    Plus Moins
    Il manque une partie de mon texte sur mon produit
    Smartphoto s'engage : garantie 100% satisfait sur tous les produits !
    Vous nous avez confié vos plus beaux souvenirs et vous avez eu raison de choisir smartphoto. Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre commande, restez sereins et gardez le sourire : smartphoto fait tout son possible pour vous aider et vous renvoie une nouvelle commande gratuitement.
    Envoyez simplement un e-mail à notre service client via ce formulaire. Indiquez le produit et envoyez-nous une photo du produit afin de pouvoir visualiser le problème.
    Notre service client vous assistera dans les plus brefs délais.


    Comment éviter les erreurs ?

    Voici quelques astuces :
    Vérifiez les zones de délimitation en pointillés : ces zones visibles en pointillés lors de la création de certains produits peuvent être ajustées au cours de la création. Pour tous les produits que nous fabriquons, il existe une marge d'erreur (précision des machines, contraintes techniques) entre le produit réalisé et le visuel à l'écran. C'est pourquoi il est préférable de positionner correctement votre photo dans les pointillés ou de laisser une marge suffisante dans votre livre photo par exemple.

    Relisez attentivement vos textes pour éviter les fautes d'orthographe, l'utilisation de polices ou couleurs différentes.

    Utilisez le mode "Aperçu" avant de commander pour vérifier une dernière fois votre création.

    Faites attention à la résolution de vos images : si vous apercevez un avertissement de résolution trop faible représenté par un triangle avec un point d'exclamation, cela signifie que votre photo n'a pas une résolution suffisante pour être imprimée correctement. Elle risque d'être pixellisée. Les problèmes de qualité causés par une résolution insuffisante de l'image sont parfois difficiles à détecter. C'est pour cela qu'il n'est pas recommandé d'utiliser les images qui sont marquées par cette icône .
    Plus Moins
    Pourquoi une qualité d'impression différente pour les tirages, les cartes et les livres ?
    La qualité du papier et de l'impression peut varier en fonction du produit et de son niveau de finition. Cela est dû aux processus mécaniques qui diffèrent par produit. L'épaisseur du papier utilisé et les options de finition appliquées (comme l'impression haute brillance sur des livres, par exemple) jouent également un rôle. Nous nous efforçons d'assurer la meilleure qualité d'impression possible sur tous nos produits.
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    Je n’ai pas reçu mes autocollants
    Les autocollants passent parfois inaperçu dans votre colis : vérifiez bien au fond de la boîte.
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    Vous avez une autre question concernant la qualité de votre commande ? Envoyez un message au service client via le formulaire ci-dessous.
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    La capacité de téléchargement est limitée à 5 images de 5Mb chacune

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